答得出，还告诉你出处
有据可查的问题，连依据一起给
新人 · 入职第 3 天
同事
出差住宿标准是多少？我下周去省外，能不能订市中心那家？
内部问答 Agent
省外出差住宿标准为每晚 500 元以内，一线城市可上浮至 700 元。 超标部分需部门负责人在报销单上签字确认，否则财务不予受理。 你要订的那家均价 680，在上浮范围内，直接订即可。
依据：《差旅与报销制度》v4 · 第 3 条 · 2026-03 生效（v3 已作废）
你现在卡在哪
不是没资料，是没人知道该信哪一份
这四条是实际卡住企业内部的地方，越往后越贵。
同一个问题三个版本
制度在群公告里、附件在网盘里、最新那版在某个人电脑上。执行的人只能靠猜，或者靠问。
老员工一走，经验跟着走
怎么报价、这个客户碰不得、那个部件容易出问题——从来没写下来过，只在几个人脑子里。
少数人被问穿
人力、财务、IT、技术骨干每天在回答同样的问题。他们的正事被切成碎片。
有 AI 也不敢用
怕它答错，更怕它把工资表、成本价答给不该看的人。于是只敢喂公开资料，喂完就没人用了。
共同的根子只有一个：企业里没有一个「这件事到底怎么算」的唯一出处。 没有它，买多少工具都只是又多了一个存放地点——而存放从来不是问题，找得到、敢信、答得准才是。
先划清一件事
它不是网盘，也不是又一个 Wiki
这三样经常被混为一谈，但解决的根本不是同一个问题。
解决「放哪儿」
网盘 / 共享盘
文件在，但谁也不知道哪个是最新版。找一份东西要翻三层文件夹，翻到了还得自己读完。
解决「谁来写」
Wiki / 文档库
写的人是热心的少数几个，写完半年就过期。人要先知道有这一页，才可能找到它。
解决「按什么算」
知识中枢
你直接问，它直接答，并把依据摆出来。答不上来的会变成待补清单，库自己往上长。
差别一句话说完：前两样是让人去找答案，这一样是把答案送到人面前，并且告诉你它凭什么这么说。
这条线覆盖什么
一套知识，六件事共用
可以整条上，也可以只挑一块先做。它们共用同一份知识，所以彼此认识——这是拼几个现成工具做不到的。
知识中枢
制度、产品、话术、决策统一入库，版本唯一。它是所有 AI 回答的事实来源，不是又一个网盘。
内部问答 Agent
在你们已经在用的沟通工具里问一句就有答案，并附上出处。查不到就转人工，不硬编。
权限分级
跟着组织结构与岗位走。不该看的内容检索不到，人事变动时权限跟着变，提问全程留痕。
自更新回路
新问题、人工的实际回复、被标为答得不对的记录自动进待审队列，人点确认后才生效。
多 Agent 协同
复杂问题拆给检索、分析、执行几类分头做，汇总成一个结论交人把关，而不是给你一堆链接。
内部办事入口
查订单库存、起草文书、发起审批、生成周报。不替代你现有的业务系统，是叠在它们上面的一个入口。
具体每一块怎么实现、按什么顺序上，会在方案阶段逐项写给你—— 公开页面上不展开。这和报价是同一个道理：不看清你的实际情况就给方案，对双方都不负责。
它实际是什么样
三段对话，各说明一件事
第二段是最该看的那一段。没有权限这一层，真正值钱的资料谁都不敢放进来—— 剩下能入库的只有一堆公开文件，那样的知识库没人会用第二次。
不该他看的，他问不出来
同一个问题，答案随权限变
一线销售
同事
XX-300 这个型号的成本价是多少？客户压价压得厉害，我想知道底在哪。
内部问答 Agent
成本数据不在你的可见范围内，我这边查不到，也不会推算。 你的授权范围内可以看到：指导价 12,800，你可自主让价至 8%（即 11,776）。 低于这个价需要区域经理审批。要我现在发起一条审批吗？
越权内容不是「不显示」，是检索不到 · 本次提问已留痕
对口负责人
已按 11,200 批了，这一单可以走。下次低于 88 折的先在群里说一声，别等客户逼到最后一步。
区域经理审批 · 由 Agent 推送到他本来就在看的沟通工具里
查不到就说查不到
库里没有的，它不猜
行政 · 老问题
同事
今年的年假没休完，能折算成工资吗？
内部问答 Agent
现有制度文件里没有关于年假折算的明确规定，我不猜。 这个问题已经记入待补清单，并转给人力的对口同事。
已转人工 · 同一问题本季度第 5 次被问到，已标为优先补充
对口负责人
法定年假未休部分按 300% 折算工资，公司额外给的福利假过期作废。这条我补进制度里。
人工回复 · 确认后入库，下次同样的问题它自己会答
以上为脱敏改写的示意对话。诊断阶段我们会拿你自己的制度文件与真实问题跑一轮，让你看到它在你这儿是什么样。
权限跟着组织走
同一个问题，三个人问，三种答案
越权的内容不是「查到了再藏起来」，而是对他来说根本检索不到。 人事变动时权限跟着变，每一次提问都留痕。
同一个问题
「XX-300 这一单，我最低能给到什么价？」
一线销售
本人客户 · 授权折扣内- 指导价 12,800
- 可自主让价至 8%
- 低于此价需申请审批
- 同型号的常见异议话术
区域经理
本区域 · 含额度- 以上全部
- 区域授权底价 11,200
- 本季度已用折扣额度 63%
- 该客户历史成交与账期
财务与管理层
全量 · 含成本- 以上全部
- 含税成本与毛利下限
- 该型号库存周转与呆滞情况
- 低价成交的审批留痕
分几档、谁属于哪一档、哪些内容一律不入库，全部由你定。示意用的是销售场景， 换成工资与人事、成本与毛利、合同与法务是同一套逻辑。
知识从哪来
七类东西进库，最后一类最难也最值钱
前六类是把已经存在的东西收拢，第七类是把从来没被写下来过的东西挖出来。
制度与流程
考勤、报销、审批、采购、安全规范。散在群公告和各人电脑里的那些，先收拢再统一版本。
产品与技术资料
规格、配置、兼容关系、常见故障与处理办法、图纸与手册的对应关系。
话术与案例
怎么报价、怎么应对压价、竞品怎么比、成交与失单的原因。销冠脑子里的那部分。
合同与模板
标准条款、可让与不可让的部分、各类文书模板与填写口径。
会议与决策
定了什么、为什么这么定、谁拍的板。半年后没人记得的那些。
系统里的数据
订单、库存、客户、工单——这些不搬进知识库，是按权限实时读，永远是最新的。
老师傅的经验
只在一个人脑子里、从来没写下来过的判断。我们用访谈式沉淀把它变成可检索的条目——这一块最难，也最值钱。
知识会过期
所以它必须自己往上长，但每一条都要人点头
一次性建好的知识库，半年后就成了新的过期文件堆。我们不做无人确认的自动写入——那样库会被错误答案污染， 而且没人知道是什么时候被污染的。
自动进队列
自动答不出的问题、人工的实际回复、被标为「答得不对」的记录，自动收进待审队列。
人点确认
必须点由你指定的人看一眼：这条对不对、该给谁看。点了才正式生效，记录里留下是谁点的。
下次它自己答
自动生效之后，同样的问题所有人都能直接问到。人回答一次，机器学会一次。
这一步的实际成本：通常每周十几分钟。 它是这套东西里唯一需要长期坚持的动作，也是它能不能活过第二年的分界线。
不止问答
问完，顺手把事办了
知道了「该怎么算」，下一步通常就是「去某个系统里做一下」。这两件事之间的来回切换， 本身就是一大块被浪费掉的时间。
问完顺手把事办了
查数、起草、发起审批，在同一句话里
区域负责人
同事
上个月华东区哪几个型号在跌？跌得最狠的那个，帮我起个复盘要点发给产品部。
内部问答 Agent
上月华东区环比下滑的有 3 个型号：XX-300（-22%）、XX-120（-9%）、YY-40（-6%）。 XX-300 跌幅最大，同期该型号的售后工单增加了 4 倍，集中在同一个部件上。 复盘要点已按你们的模板起草好，收件人默认产品部与售后主管——要我发出吗？
数据取自你自己的业务系统 · 截至昨日 24:00 · 草稿未发送，等你点头
对口负责人
发吧，抄送我。售后那 4 倍的事单独拉个会。
发出前必须由人确认 —— 对外发出的东西，机器不自己按发送键
以上为脱敏改写的示意对话。能接到哪几个系统、能办哪些事，在诊断时按你现有的系统逐项确认。
一条要先说死的：它不替代你现有的业务系统
进销存、财务、办公审批这些系统仍然是各自数据的主人，我们不碰它们的地位，也不劝你换掉。 知识中枢是叠在上面的一个入口——让同事不用记住这件事该去哪个后台。 能接到什么程度取决于那些系统开不开接口，诊断时会逐个确认，接不了的会直说。
为什么值得单独建一次
同一套知识，对内对外都在用
这是分别买三家工具的人做不到的事：他们的三个库互不认识，改一处要改三遍，还总有一遍会被忘掉。
对内问答
员工问制度、问产品、问怎么处理，答案带出处。
内容生产
博客与商品描述从同一份事实取材，不会写出和客服说法打架的内容。
所以退货政策改一条，内部答的、客服答的、文章里写的同时变。 这也是它值得作为第一块来做的原因：它是另外两条线的地基。
你控制什么
三样东西必须握在你手里
否则它就成了另一个你说了不算的黑盒——那和买一个订阅工具没区别。
知识本身
条目在你自己的服务器上，加一条、改一条、下架一条都不用找我们，随时能整库导出带走。
谁能看什么
分几档、谁属于哪一档、哪些内容一律不入库，你定，改完立即生效。
边界
哪些问题一律交给人、哪些答案发出前必须有人点头——由你说了算，不是写死在代码里的。
多久、怎么算钱
2–4 周上线，之后维护和新增分开算
诊断在立项之前，不算在这 2–4 周里。是 2 周还是 4 周，主要看第一周那件事做得有多顺—— 现行版本能不能被指认清楚、权限能不能划明白。
诊断立项前线上远程 60–90 分钟，或线下到场 1–2 天，弄清你的流程实际怎么走、资料在谁手上、哪些人被问得最多。产出自动化机会清单与专属方案，诊断费在后续合作中全额抵扣。
第 1 周你的人要出场收拢资料、指认现行有效的版本、划清权限范围，并对关键岗位做几场访谈。每个业务口的一个人各投入半天到一天。这一周省不掉。
交付2–4 周按方案分块交付，先上问题最集中的那一块，每完成一块你就能用一块，不用等到最后一天。
交接上线时源码进你自己的仓库，知识库、权限配置与操作手册一并交付，做一次上手培训。从这天起不依赖我们也能跑。
维护 · 可自己接，也可买年度订阅
补条目、调话术、改权限、跟进版本、日常巡检与故障响应。你自己的技术人员接得住。
新增 · 单独立项计费
新增一个 Agent、接入一套新的业务系统、上一条新的业务线。那是一次新项目， 塞进维护费里要么虚高、要么没人认真做。
报价依场景与规模而定，经需求诊断后提供定制方案与专属报价。
你会拿到什么
交付的是一套会自己长大的知识资产
哪怕以后不用我们的系统，整理好的这套知识仍然是你的，导得出、带得走。
整理好的知识库
版本唯一、结构清晰、可整库导出。这是这个项目里最保值的一样东西。
内部问答 Agent
接进你们已有的沟通工具，含权限配置与转人工规则。
系统源码
源码进你自己的仓库，换个熟悉这类工具的工程师也接得住。
运行记录
谁问了什么、答案引用了哪一条、谁确认了哪条新知识，可追溯。
不包含什么
- ✕替你制定制度：我们不产生业务规则，只把你的规则变得可检索、可追溯
- ✕纸质档案的扫描与数字化——量大的话可以另议，但不在这条线里
- ✕替代你现有的业务系统：它们仍是各自数据的主人
- ✕内容的法务与合规审查：入库内容的正确性责任在你方指定的人
- ✕不替代管理：知识摆平了，不代表流程本身就顺了
- ✕无人值守：确认新知识、授予权限这两个人的卡点，我们不会替你去掉
什么时候不值得做
- ✕制度还在天天变、连当事人都说不清现在按哪一版执行：先把规矩定下来
- ✕十来个人、坐在一间办公室里，转头就能问到人
- ✕没有人愿意花那半天做第一周的清点与访谈：那这件事一定做不成
- ✕只想要一个「能聊天的搜索框」：那买个现成工具更便宜，我们会直说
常见问题
诊断电话里最常被问到的几个
都是会影响你决定的问题，所以正面答，不绕。
01我们的资料很乱，散在群里、网盘和各人电脑上，这样能做吗？+
能，而且这就是常态——没有哪家企业是资料齐整了才来问的。收拢与整理本来就在交付范围里，不用你先准备好。你要出的是另一样东西：指认哪一份是现行有效的版本。这件事只有你们自己能定，也正是第一周主要在做的事。真正做不了的是另一种情况：制度还在天天变、连当事人都说不清现在按哪版执行。那种情况我们会直说，先把规矩定下来再来。
02会不会把工资表、成本价答给不该看的人？+
不会，而且做法比「不显示」更严一层：越权的内容对他来说是检索不到的，不是查到了再藏起来。权限跟着你们的组织结构与岗位走，人事变动时跟着变。每一次提问都留痕，谁在什么时候问过什么、系统答了什么，都查得到。这一层不是附加功能，是前提——没有它，真正值钱的资料谁都不敢放进来。
03它会不会瞎编？答错了算谁的？+
每一条回答都必须引用库里的内容，并把出处摆在答案旁边——哪份文件、第几条、什么时候生效的。查不到就明说查不到并转人工，不编。所以答错时是能定位的：要么是那份资料本身写错了，要么是引用错了，两种都查得到。另外，涉及钱、合同、人事处理这类会产生真实后果的问题，可以设成一律交给人，机器根本不作答。责任边界会在合同里写清楚。
04我们的内部资料会不会传出去，或者被拿去训练模型？+
不会。整套系统部署在你自己的服务器或私有云里，知识库、检索记录、提问日志都落在你的边界内。我们不做代管、不留后门账号，交付后连我们也进不去——需要我们协助时由你临时开权限。这也是我们只做私有化、不提供 SaaS 订阅的原因：内部知识是这类项目里最敏感的东西，它不该躺在别人的服务器上。
05员工在哪里用？是不是又要装一个 App、再学一个后台？+
不用。入口放在你们内部已经在用的沟通工具里，问一句话就行——我们的原则是不给员工增加第二个要登录的地方。网页端也有，给需要翻资料、做整理的人用。愿意接进现有的办公系统也可以，接到什么程度在诊断时定。
06上线要我们的人投入多少？+
集中在第一周：指认现行有效的版本、划清权限范围，以及几场针对关键岗位的访谈——把只在老师傅脑子里的判断挖出来。这一周通常需要每个业务口的一个人各投入半天到一天。之后就轻了：每周十几分钟确认待审队列里的新条目，其余时间它自己跑。这一周是省不掉的。省掉它就等于用一堆过期文件建库，上线当天就开始被人不信任。
07上线以后，加新东西要另外收费吗？+
要。这是我们写进合同的计费规定，在签约时就讲清楚，不会到项目中途才提。规定分两头：日常维护——补条目、调话术、改权限、跟进版本、日常巡检与故障响应——你自己的技术人员接得住，也可以购买年度运维订阅；新增一个 Agent、接入一套新的业务系统、上一条新的业务线，属于一次新的开发，按新项目单独立项计费。这样划分是为了把账算清楚：新增的工作量并进维护费里，要么让维护费虚高，要么让新增的那件事没人认真做。