先挑一个
你现在最想问哪一个
01 · 「所谓自动化，到底是个什么东西」
一条 AI 工作流长什么样
AI 只占其中一格
整条线里 AI 负责的是抽取、判断、起草这三件事。前面把数据接出来、后面把结果写回去，都是工程活——大部分「AI 项目」的实际工作量在这两头，不在中间那一格。
人工确认不是没做完
会产生后果的动作在这里停一下，是设计出来的行为。哪些动作算「有后果」，第四张图专门讲。
留痕和写回一样重要
谁批的、依据是什么，当时不记，事后追不回来。出了问题能不能说清楚，取决于这一格有没有做。
少了后三格就不算落地
只有前三格的话，那是「让 AI 帮我写点东西」；加上确认、写回、留痕，才叫接进了业务。
起步方式就是从这六格里挑一条完整的先做出来，跑通了再谈第二条。
02 · 「我们为什么试了没成」
企业 AI 落地的五个断点
取不出来
数据散在十几个系统里，或者有系统但没接口、没权限。这一步不通，后面全是空谈——五条里最常见的就是它。
没人拍板
该谁审、审几道、两个部门口径不一致时听谁的。这些是管理决定，外面没有任何一方能替你定。分歧点还悬着的环节，我们会建议先别自动化。
落不回去
AI 出了结果还要人复制粘贴进系统，那等于没自动化。做到一半停下来的项目，多数停在这一格。
静默失败 · 没人维护
跑挂了没人知道，或者上线三个月规则变了没人改。这两条都不是技术问题，是有没有人负责的问题——所以它们要在立项时就有答案。
诊断做的就是这件事：顺着你现有的流程走一遍，把五处断点具体落在哪一步指出来。
03 · 「私有化和 SaaS 到底差在哪」
数据流向的三种走法
看的是箭头，不是功能表
三种走法能做到的事情可以差不多。真正的区别是中间那根箭头穿不穿过虚线框——比功能清单管用得多。
公有 SaaS 不等于不安全
它意味着数据的副本落在别人机器上，责任边界跟着一起过去。量还小、内容也不敏感的时候，这很划算，我们会直说。
混合是有条件的折中
出去的是请求不是业务数据，前提是你能说清楚哪些字段算业务数据、由谁来把这道关。说不清的话，这一档就别选。
选哪一档，看两个问题
数据敏感到什么程度，以及这条流程停了会不会直接影响业务。两个都答「很」，才值得为私有化多花那份钱。
什么时候该从现成工具换到私有化，写在首页那一节里。
04 · 「AI 出错了怎么办」
人工卡点该放在哪
三类之外全部放行
分类、整理、起草、打标签，改错了顶多重跑一次。给这些也设卡点，人很快就会闭着眼点通过——那时候卡点就已经废了。
卡点多了等于没有卡点
这是建这套东西时最容易犯的错。宁可少设几个，也不要设一堆没人认真看的。
一条通知里必须有三样
改了什么、依据是什么、一键通过或退回。缺一样，人就得跑回系统里自己查一遍，几次之后就不看了。
出错的兜底不在卡点上
「有人批」和「跑挂了有人知道」是两件事。后者是第二张图里的第四个断点，两样都得有，缺哪个都不算做完。
卡点怎么找到具体的人、通知发到哪里，首页那一节写得更细。
05 · 「它凭什么不瞎编」
知识库是怎么答题的
先查再答，不是先答
问题进来第一件事是去你自己的资料里检索，命中的片段才拿去组织答案。这一步不可跳过，跳过了就回到「凭印象答」。
答案要能点回原文
挂着出处的答案才可核对。没有出处，你没办法判断它是查到的还是编的——这一条比模型选哪个重要。
查不到就转人工，是设计
这是刻意做出来的行为，不是能力不足。一个什么都敢答的助手，比一个会说「查不到」的危险得多。
答得准不准，取决于你的资料
资料本身过期、互相矛盾、几个部门口径不一，检索得再准也没用。所以整理资料这件事绕不开，也是这类项目里最花时间的一块。
整套怎么建、资料怎么进、权限怎么分，在方案页里。
06 · 「多久能用上」
四个阶段，以及为什么这张图不写周期
每个阶段都有交付物
诊断结束拿到一份分三档的清单；方案阶段拿到写死的范围、边界与验收标准；搭建期间每周能看到在跑的东西；移交时拿到源码、文档和操作培训。
为什么这张图不写周期
同样四步，有人两周走完诊断，有人卡在第二阶段两个月。快慢几乎不取决于我们，取决于你那边数据能不能取出来、分歧点有没有人拍板。写一个平均值出来，对两边都是误导。
可以只走前两步
诊断和方案本身就是能单独交付的东西。结论归你，不继续合作也可以拿走自己实施，或者交给别人做。
移交是终点，不是绑定
源码和数据都在你自己的服务器上，文档和培训是为了换人也能接着往下改。这一点在第三张图里已经决定了。
第一阶段结束你就有东西可带走，那份清单不合作也归你。
常见问题
关于这几张图，被问过三次以上的
01这些图能直接拿去用吗？+
可以。这六张讲的是这类事情通常长什么样，不是某一家的具体做法，截图转发、放进你们内部的汇报材料都行，图里带了来源，注明一下就好。如果需要把某张图改成贴合你们自己流程的版本——比如把五个断点换成你们实际卡住的那几处——那属于诊断阶段的活，会连着流程图一起给你。
02我们的流程和图上不一样，是不是就不适用？+
大概率不一样，图画的是骨架不是模板。真正要对齐的只有四个问题：谁触发、数据从哪来、谁确认、结果写回哪里。这四个你答得上来，这套东西就能落在你们的流程上；答不上来的那几个，恰好就是诊断要先解决的。